財政部關務署表示，近年來詐騙猖獗，網購已成不肖人士詐騙管道之一，而民眾跨境網購如有遭詐騙情事，通常須待貨物提領出倉遞送至境內開拆確認後始能知悉上情，惟此際已無法依關稅法第64條第3款規定，於貨物提領前申請退運出口退稅。
為保障民眾退稅權益，財政部已發布解釋令，倘民眾原申報高價A貨物，惟因遭詐騙致實際來貨為低價B貨物，得依關稅法第17條第5項及進出口報單申報事項更正作業辦法等規定，於進口貨物放行翌日起6個月內填具申請書並檢附相關證明文件，向進口地海關申請更正進口報單退稅，不以將原貨退運出口為要件；此外更進一步提出3大簡政便民措施，以減輕民眾申辦負擔：1、簡化申請流程（書表3合1）；2、不計入半年6次低價免稅次數；3、更正報單免徵收新臺幣（下同）100元規費。
關務署另表示，民眾跨境網購未遭詐騙，惟如發現貨物有損壞或規格、品質與網購訂單不符情事，欲依關稅法第51條規定申請賠償或調換進口貨物免稅者，依現行實務運作，須檢附「公證報告」（費用約6千元）供核，造成民眾沉重負荷。
為保障民眾換貨免稅權益，財政部已發布解釋令，明定民眾得於原貨物進口放行翌日起1個月內填具申請書並檢附相關證明文件，向海關申請賠償或調換進口貨物免稅，無須提供公證報告；另辦理賠償調換之原進口貨物完稅價格總計未逾5千元，且屬經國外廠商聲明放棄無須復運出口之不良品，得免送海關查驗（無須徵收650元規費），亦無須辦理殘值估稅或監視銷毀，以減輕民眾負荷。  
該署進一步說明，政府近年來已將打擊詐欺犯罪列為治安重點，海關積極配合國家政策，協助民眾辦理跨境網購詐騙退稅及換貨免稅事宜，以期有效降低民眾損害，落實人民權益保障。 

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