財政部關務署表示，為防止冒名申報、落實報關委任，海關推動實名認證措施，並持續督導建置商關貿網路股份有限公司（下稱關貿公司）改善實名認證EZ WAY APP。實施期間收到民眾反映使用APP之回饋意見及建議，為妥處民眾反映意見與建議，關務署於109年12月22日成立實名認證APP專案小組，並邀請關貿公司共同參與，現已完成多項APP優化措施改版作業，後續將持續精進改善。

    關務署進一步表示，截至110年2月底，針對民眾反映問題與建議，APP已完成多項優化措施改版，包括(一)無法得知稅費資訊:已於APP增加稅費查詢功能，民眾可透過APP查詢快遞進口稅費、(二)註冊須拍攝身分證上傳，有個資疑慮:已調整註冊流程，如手機門號申請人為使用者本人無須拍攝上傳身分證、（三）民眾註冊及使用障礙：已增加註冊前須先閱讀使用說明圖卡程序及多項操作提示說明（含關貿公司客服電話），民眾如遇操作錯誤致無法進行註冊或使用時，可參考提示說明或逕洽關貿公司協助、（四）身分證影像辨識失敗：持續蒐集身分證影像辨識失敗原因，協請系統商提升影像辨識正確率、（五）APP評論之回應過度制式:已請關貿公司逐筆回覆民眾評論並提供聯絡電話，提升客服品質及效率等優化措施。

    除上開已完成多項APP優化措施，後續仍有多項精進措施研議改版中，包括(一)開放持居留證外籍人士得使用APP、(二)提供盲胞使用APP之語音功能、(三)簡化APP冒名檢舉案件處理程序、(四) 開放一般申報(X4)進口稅費線上支付等。

    財政部關務署最後表示，海關與APP建置開發業者將持續蒐集民眾反映問題與建議，積極研議優化改善措施，以提升APP使用便利性，並擴大APP服務功能與範圍，使民眾能無障礙的使用APP便利通關服務。

新聞稿聯絡人：關務署公關科張晃嘉科長

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