為民服務措施簡介
近年來，基隆關在制度及軟硬體設施均有關鍵性的成長與改變，例如成立八里分關、啟用新型X光貨櫃檢查儀等，持續優化海關多元業務的執行能量。在穩健前進之餘，以商民為本，實施更完善、更有效率的措施，盼使通關便捷安全順暢、服務更有溫度，目前基礎服務有：
一、單一窗口整合服務
海關業務具多面向及專業性，多功能單一窗口整併各類服務項目資源，依受理方式分成線上、臨櫃及行動服務，便利民眾申辦案件及諮詢。
(一)線上服務
1.便利、安全及智慧化「關港貿單一窗口」
跨機關整合財政部「海關通關系統」、交通部「航港資訊網」及經濟部「便捷貿e網」三大經貿通關系統，提供商民查詢、繳費及核銷等線上申辦服務，逾99.9%進出口報單經由本單一窗口完成通關申報，達到「一次輸入、全程服務」之目標。
2.公開、即時及友善性「基隆關官網」
為因應各類對象之需求，本關官網於106年8月全新改版，107年獲無障礙標章，提供多項服務。響應式網頁設計適合PC、手機等螢幕顯示操作，並設有英文版網頁、臉書等交流平台，積極聽取商民興革建議，作為業務精進參考。
3.行動、方便及功能性「APP」
本關官網提供26項QR Code服務連結，並開發多項APP(如：EZ WAY實名認證APP、試算行李稅額APP、海關APP、海關查詢APP)便利商民隨時隨地以行動裝置接收海關最新消息及使用實用功能。
(二)臨櫃或電話服務
1.全方位櫃檯
(1)跨轄區：關本部服務中心受理商民跨分關各轄區業務，減少民眾奔波。
(2)多功能：專業關員為商民解答及辦理相關業務，設有商民查詢電腦，無線網路、傳真、電話等設備，並有「報關人員休息區」、「哺集乳室」等空間，開放民眾預約申請借用。
(3)全年度：24小時通關，假日貼心不打烊。
(4)雙語通：關本部服務中心設雙語服務人員，講English也可通。
2.客製化服務
基隆關為各種服務對象量身打造多種客製化服務，便利商民通關。例舉如下：
(1)協助個人報關
此服務措施最令民眾感受深刻，為民眾節省報關委任費用，享受本關專人細心之引導服務，讓民眾有賓至如歸的感受。
(2)商民後送行李
國外就學、工作或先行返國之商民，可使用「後送行李」專人服務。
(3)外籍旅客退稅
為建構優質之購物退稅環境，機場港口增設具8國語言及多元e化退稅機，平均20秒即完成。
(4)納保權利諮詢
為擴大在地服務能量，納稅者可隨時以書面或經「關港貿單一窗口」線上申請向當地關區的納保官協助。
(5)協助國際交流
108年本關與CIQS等相關單位跨域協調合作，以專案形式協助在地協會舉辦國際活動之貨物通關，使台日兩國交流活動圓滿達成，頗獲肯定。
3.特殊類服務
(1)醫療物品快速免稅通關
為配合防疫、緊急救難之需，本關各轄區設立醫療物品進口通關窗口，提供通關諮詢及緊急救難器材快速通關免稅等服務，深獲商民好評。
(2)優質企業認證專人服務
為使進出口業及海運運輸等業者，輕鬆申請認證優質企業AEO(Authorized Economic Operator)，特別設置AEO專區及專人服務。
(3)花東空運自動化通關
花東地區交通不便，本關協調花蓮港務分公司提供空運通關空間，創造花東空運及海空互轉通關環境，已有許多商民受惠。
二、服務資訊公開透明
為便利商民共享及公平利用服務資訊，促進各界參與合作，本關提供：
(一)11大類公開資訊
在外網首頁\資訊匯流\機關(公開)資訊，提供11大類公開資訊可下載參考。
(二)資料開放
「關務資料開放平臺」及「政府資料開放平臺」公開166項符合CNS15251標準之檔案。
(三)多元案件管道查詢
查詢案件進度、結果，如通關案件(關港貿單一窗口)、復查案件(基隆關官網)及關務法規(關務署官網)，均可透過電洽、臨櫃或網站等各類管道窗口獲得資訊。
三、未來努力方向
資訊科技日新月異，經濟發展及日常生活皆受網路、大數據、雲端科技等影響而更加便捷，近年跨境電子商務及人工智慧興起，如何結合最新科技提供在地化服務，有效兼顧通關便捷與安全，是本關一直以來的志業。未來將秉持「專業效率，創新服務」理念，以民為本、科技為輔，納入參與合作、開放透明及公平共享等服務精神，提供各地商民多元有感服務，我們未來努力方向：
- 精進人員專業度與服務溫度
- 善用創新科技增進通關便捷
- 強化公私部門合作守護邊境
- 提升查緝效能深化國際交流