一、依據本關辦理電話服務禮貌測試作業要點辦理。
二、本次電話服務禮貌測試結果：
（一）共測試32人次，測試成績「優」者27人次。
（二）多數受測同仁能迅速接聽電話，電話中態度謙和，結束時有禮貌，答話時亦解說詳盡；惟部份受測同仁於接聽電話時僅報明單位名稱或自己姓名，但漏道「您好」、「早安」等問候語。
三、各級單位主管應將所屬同仁受測成績登錄於平時成績考核紀錄卡，作為年終考績之參考。
四、重申電話服務禮貌注意事項：
（一）接聽電話時應先報明單位名稱及問候語，通話結束時應說「謝謝」、「不客氣」或「再見」等禮貌性用語，並讓來電者先掛電話，再輕輕掛斷電話。
（二）為提升服務品質，來電接聽應迅速、語調應謙和熱誠，並清晰報明單位名稱或姓名(氏)及「您好」等問候語；對所詢問題須詳盡解說。通話結束時，應使用禮貌性用語，且讓來電者先掛電話。
（三）如未能立即回答，應先留下對方電話，俾進一步處理及回應，避免電話多次轉接。
（四）轉接電話時，請務必告知來電者所轉接之業務單位名稱或承辦人姓名及分機號碼。

高雄關113年7 - 8月電話禮貌服務測試成績紀錄表(詳附件)