一、依據本關辦理電話服務禮貌測試作業要點辦理。

二、本次電話服務禮貌測試結果：
（一）共測試32人次，測試成績「優」者18人次。
（二）多數受測同仁能迅速接聽電話，電話中態度謙和，結束時有禮貌，答話時亦解說詳盡。

三、同仁電話服務禮貌應注意事項：
（一）接聽電話時應先報明單位名稱及問候語，通話結束時應說「謝謝」、「不客氣」或「再見」等禮貌性用語，並讓來電者先掛電話，再輕輕掛斷電話。
（二）為提升電話服務品質，請注意維持官網公告之各類申訴、檢舉或諮詢專線正常運作；如須長時間離座，話務宜有轉接設定、交代或責成其他留守人員注意接聽。
（三）轉接電話時，請務必告知來電者所轉接之業務單位名稱或承辦人姓名及分機號碼。
 

高雄關115年1-2月電話服務禮貌測試成績紀錄表(詳附件)