一、依據本關辦理電話服務禮貌測試作業要點辦理。
二、本次電話服務禮貌測試結果：
（一）共測試24人次，測試成績「優」者19人次。
（二）多數受測同仁能迅速接聽電話，電話中態度謙和，結束時有禮貌，答話時亦解說詳盡。
三、各級單位主管應將所屬同仁受測成績登錄於平時成績考核紀錄卡，作為年終考績之參考。
四、同仁電話服務禮貌應注意事項：
（一）接聽電話時應先報明單位名稱及問候語，通話結束時應說「謝謝」、「不客氣」或「再見」等禮貌性用語，並讓來電者先掛電話，再輕輕掛斷電話。
（二）為提升服務品質，語調應謙和熱誠；對所詢主管法規及作業程序應主動具體明確答復。
（三）如未能立即回答，應先留下對方電話，俾進一步處理及回應，避免電話多次轉接。
（四）轉接電話時，請務必告知來電者所轉接之業務單位名稱或承辦人姓名及分機號碼。

高雄關113年9 - 10月電話服務禮貌測試成績紀錄表(詳附件)