一、依據本關辦理電話服務禮貌測試作業要點辦理。

二、本次電話服務禮貌測試結果：
（一）共測試32人次，測試成績「優」者29人次。
（二）多數受測同仁能迅速接聽電話，電話中態度謙和，結束時有禮貌，答話時亦解說詳盡。

三、同仁電話服務禮貌應注意事項：
（一）接聽電話時應先報明單位名稱及問候語，通話結束時應說「謝謝」、「不客氣」或「再見」等禮貌性用語，並讓來電者先掛電話，再輕輕掛斷電話。
（二）為提升電話服務品質，來電接聽應迅速、語調應謙和熱誠並報明單位名稱；對洽詢業務內容或問題應明確答復並避免談及與業務無關之話語，如無法即時處理，請先簡單答復，並留下對方電話號碼，俾進一步處理與回應。
（三）轉接電話時，請務必告知來電者所轉接之業務單位名稱或承辦人姓名及分機號碼。

高雄關114年11-12月電話服務禮貌測試成績紀錄表(詳附件)